База и сегментация: RFM
Повторная продажа обходится в 5–7 раз дешевле привлечения нового клиента, но большинство бизнесов складывают контакты «в стол». База (email, телефон, согласие на рассылку) — актив, который снижает зависимость от дорожающего платного трафика.
Рабочая модель сегментации — RFM: Recency (давность последней покупки), Frequency (частота), Monetary (сумма). Пересечение даёт понятные : «чемпионы» (недавно, часто, много), «спящие» (давно не покупали), «новички» (первая покупка). Каждому сегменту — своё сообщение, а не одна рассылка «на всех».
Сбор базы встраивается в : лид-магнит на сайте (чек-лист, скидка на первый заказ), анкета лояльности на кассе, подписка в мессенджере после покупки. Важно юридически: явное согласие на рассылку обязательно — за спам-базы прилетают штрафы и бан домена.
Ключевые тезисы
- Повторная продажа в разы дешевле новой — база это актив
- RFM: давность × частота × сумма покупок
- «Чемпионам», «спящим» и «новичкам» — разные сообщения
- Лид-магнит и бонус за подписку — легальный сбор контактов
- Рассылка только по явному согласию
Совет практика
Если у бизнеса уже есть 500+ контактов в Excel — это спящие деньги. Первое действие на новом проекте: спросить, где лежит база и когда ей писали.
Квиз с разбором, конспект и XP — в бесплатном кабинете
Три вопроса по уроку с объяснением каждого ответа, личный конспект, интервальное повторение ошибок и AI-наставник Рекламыч. Уроки открываются по порядку — так знания складываются в систему.
Поделитесь уроком с тем, кому он сейчас нужен