Отчётность и работа с клиентом
Клиент платит не за «ведение рекламы», а за понимание, что происходит с его деньгами. Хороший отчёт отвечает на четыре вопроса: сколько потратили, что получили (заявки/продажи и их цена), что это значит, что делаем дальше. Скриншоты кабинета без выводов — не отчёт.
Правила коммуникации: фиксируйте договорённости письменно, согласуйте KPI и границы ответственности до старта (за отдел продаж вы не отвечаете), сообщайте о проблемах сами и сразу — с планом действий. Клиент прощает просадку метрик, но не прощает молчание.
Ожидания — половина работы. Обещание «продажи с первого дня» — мина: первые 2–4 недели уходят на тесты и обучение кампаний. Честная позиция на старте: «первый месяц — калибровка, со второго — стабильные показатели» — сохраняет и клиента, и вашу репутацию.
Ключевые тезисы
- Отчёт = потратили / получили / выводы / план
- KPI и зоны ответственности фиксируются до старта
- О проблемах сообщаем первыми и с планом решения
- Первые недели — калибровка, и это проговаривается заранее
- Письменная фиксация договорённостей спасает от конфликтов
Совет практика
Сделайте шаблон отчёта один раз: таблица метрик + три строки текста (что видим, почему так, что делаем). Он сэкономит вам часы каждую неделю.
Квиз с разбором, конспект и XP — в бесплатном кабинете
Три вопроса по уроку с объяснением каждого ответа, личный конспект, интервальное повторение ошибок и AI-наставник Рекламыч. Уроки открываются по порядку — так знания складываются в систему.
Поделитесь уроком с тем, кому он сейчас нужен